Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Loja Mave. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até:

7 dias corridos após o recebimento (em caso de arrependimento de compra – direito garantido pelo art. 49 do CDC);
30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação (produtos não duráveis);
90 dias corridos para produtos com defeito (produtos duráveis).

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original;
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;
No caso de defeito, o produto será analisado e, se constatado problema de fabricação, será feito o reembolso ou troca.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Arrependimento ou desistência (somente compras online)
Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do pedido
Tamanho incorreto (no caso de vestuário ou calçados)

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para atendimento@lojamave.com com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

5. Custos de Envio

Por defeito ou erro no pedido: o frete é por nossa conta.
Por arrependimento ou troca por gosto/tamanho: o custo de envio e reenvio será do cliente.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 21 dias úteis (de acordo com a operadora)
- Pix ou transferência: reembolso em até 3 dias úteis após análise
- Boleto: reembolso via depósito bancário

7. Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas de:

Produtos em promoção com aviso de “sem troca”;
Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou desgaste natural.